一、政策转向:平台不再强制"仅退款"
2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》第二十七条明确规定:平台不得强制或变相强制商家承担"退款不退货"等售后责任。此后,各大电商平台已集体取消强制"仅退款"机制。消费者收货后申请"仅退款",最终是否批准,由商家自主决定,平台不再自动介入退款。
二、纠纷怎么发生的?
新规下,商家被平台强制"仅退款"的情形已很少见。典型纠纷场景为:商家出于信任,与买家协商一致--先给买家退款,再等买家退货。但买家收到退款后,却不把货物退回。平台调解失败后,商家可能需要起诉。
三、法律定性:买卖合同纠纷(合同解除后的恢复原状请求权)
双方协商一致解除合同,商家已退款,合同已终止。根据《民法典》第五百六十六条,合同解除后,当事人可以请求恢复原状。此时,原合同义务(如买家支付货款)已经消灭,商家不能再要求买家继续付款,但可以要求买家返还货物(恢复原状)。如货物已灭失或无法返还,可要求折价赔偿。案由仍为买卖合同纠纷。
四、去哪个法院起诉?
根据《民事诉讼法》第二十四条,合同纠纷由被告住所地或合同履行地法院管辖。对于网购快递发货的交易,根据相关司法解释,收货地即为合同履行地。
因此,商家可选择以下两个法院之一起诉:买家住所地法院,或者收货地法院(即买家填写的收货地址所在地)。以佛山卖家为例:若买家收货地址在广州,则广州法院有管辖权;若收货地址在佛山,则佛山本地法院有管辖权。商家所在地(发货地)一般不是合同履行地,不能作为起诉依据。
五、如何获取买家身份信息?
商家起诉时,先用已知信息(买家姓名、电话、收货地址)向法院立案。立案后申请法院开具调查令,持令向电商平台调取买家的完整身份信息(含身份证号)。商家不能直接向平台索要。
六、总结
新规后,"仅退款"由平台强制变为商家自愿。商家先退款、买家不退货,合同已解除,商家不能要求买家继续支付货款,而应依据《民法典》第五百六十六条要求买家返还货物或折价赔偿。此类纠纷属于买卖合同纠纷,商家可向收货地法院或买家住所地法院起诉。起诉前保留协商记录和退款凭证,立案后通过调查令调取买家身份信息。